EBay: Как отменить сделку - Как Отменить продажу - Как отменить транзакцию - Пошаговая инструкция. Как отменить ставку на eBay и отменить заказ? Как отменить заказ на eBay до и после оплаты? Как отменить покупку на ebay после оплаты

Сделки купли-продажи, совершаемые на площадке интернет-аукциона eBay, по общему правилу могут быть отменены при наличии согласия обоих сторон. О том, как отменить покупку на eBay и отказаться от товара, в том числе после оплаты и отправки его по адресу доставки, а также какие негативные последствия возможны для сторон в подобных случаях, — подробнее в настоящей статье.

Отказ от товара и отмена покупки на Ebay

Общие правила совершения покупок на eBay не предполагают такой возможности, как отказаться от совершенной покупки после истечения 1 часа с момента оформления заказа. Меню пользователя в этом случае не содержит такой опции, и совершить отказ фактически невозможно.

При принятии решения об аннулировании транзакции помните, что отменить сделку можно только на всю покупку сразу. Если оформленный заказ включает в состав несколько вещей, то отказаться только от одной невозможно.

Перед направлением требования об отказе определите, что не устраивает в заказе: сам товар, цвет, стоимость или что-то иное. Помните, правила предусматривают при наличии согласия другой стороны возможность обмена или замены оформленного заказа.

Правила покупок на eBay предоставляют возможность отменить заказ по инициативе покупателя при соблюдении 2 основных условий:

• отказ осуществляется в течение 1 часа с момента оформления;
• заказ не отправлен покупателю по указанному адресу доставки.

Только одновременно выполнение обоих условий позволит покупателю отказаться от товара и вернуть денежные средства в полном объеме, а также избежать негативных последствий такого отказа.

Продавец, в отличие от покупателя, вправе отказаться от сделки в течение 30 дней даже при условии полной оплаты покупателем. Единственное условие — товар не должен быть отправлен по указанному адресу доставки. Продавцам не рекомендуется злоупотреблять подобным правом, поскольку это может повлиять на рейтинг и увеличение количества негативных отзывов.

Вне зависимости от способа оплаты, с электронного кошелька Paypal или банковской карты, в случае отказа возврат денежных средств осуществляется на тот финансовый источник, с которого была произведена оплата. Денежные средства на PayPal возвращаются на счет мгновенно после получения от продавца согласия расторгнуть договор купли-продажи. Возврат на карту банка имеет следующие особенности:

• зачисление денежных средств до 10 дней;
• зачисление возможно на ту же карту и счет, с которых производилась оплата.

Правила покупок не предоставляют права покупателю на односторонний отказ и отмену покупки. Во всех случаях процедура отмены покупки включает 2 основных этапа:

• направление продавцу запроса на отказ от товара;
• получение от продавца ответа с согласием отменить сделку или без такового.

Получение положительного или отрицательного ответа от продавца подразумевает различные последствия для покупателя. Важное значение имеет момент, в который покупатель решает отказаться от сделки. Проанализируем порядок, условия и последствия отказа как до оплаты и отправки заказа, так и после.

Способы отмены покупки на Ebay

Условно совершение сделки на eBay между продавцом и покупателем можно разделить на следующие этапы:

1. Соглашение о покупке товара, согласование всех условий заказа.
2. Оплата покупателем.
3. Отправка заказа продавцом.
4. Получение товара и направление уведомления о наличии или отсутствии претензий к качеству и заявленным характеристикам.

Проанализируем, как на eBay отменить покупку на каждом этапе с минимальными последствиями для каждой из сторон.

Отказ от сделки сразу после заключения

Покупатель при отказе в течение 1 часа после заключения сделки независимо от оплаты может направить запрос на отмену всех договоренностей без потерь. Для этого отфильтруйте проблемный заказ в разделе «История заказов» и нажмите «Дополнительные действия». В открывшемся окне выберите действия, направленные на отказ от приобретенного товара.

Продавец при получении запроса в течение 3 дней должен либо согласовать отмену, либо отказать в этом. Как правило, если товар на момент получения запроса не отправлен, продавец соглашается на условия. При получении подтверждения об аннулировании заключенной сделки покупателю возвращаются оплаченные денежные средств в полном объеме. Продавец в этом случае не может оставить негативный отзыв.

Отказ продавца на запрос об аннулировании сделки и отправка товара не являются нарушением правил eBay. Покупателю рекомендуется дождаться товара и воспользоваться услугой возврата. В этом случае он понесет дополнительные расходы по пересылке товара.

Обратите внимание, что отсутствие в «Дополнительных действиях» заказа возможности «Попросить об отмене заказа» может значить, что:

• прошел 1 час с момента покупки;
• продавец уже отправил заказ и внес соответствующие сведения на eBay.

При отсутствии возможности направить запрос об отмене транзакции, если достоверно известно, что продавец товар не отправил, рекомендуем обратиться непосредственно к продавцу в личных сообщениях.

Отказ от сделки после оплаты

Оплата товара в момент оформления заказа не влияет на право покупателя в течение 1 часа отказываться от сделки. Порядок направления запроса в этом случае аналогичен отказу до оплаты. При получении согласия продавца на отмену транзакции денежные средства будут возвращены на электронный кошелек мгновенно. Возврат и зачисление денег на счет карты может занять до 10 банковских дней.

Отменить покупку по истечении часа для покупателей проблематичнее. В случае отказа продавца аннулировать заказ рекомендуем получить товар и вернуть его по одному из условий возврата.

Обратите внимание, что во многих случаях выгоднее оставить качественный товар и продать впоследствии с использованием сервисов Авито или Юла.

Условия отмены заказа для продавцов более лояльные. Они вправе отказаться от сделки в течение 30 дней. В этом случае денежные средства будут возвращены на счет покупателя.

Отказ после отправки или получения товара

После отправки товара или при его получении покупатель может отказаться от товара только действуя в рамках правил возврата на eBay. Меньше всего проблем при оформлении возврата при доставке в день заказа или самовывозе из магазина. В этих случаях вернуть товар можно непосредственно в точке продажи.

При необходимости возврата ознакомьтесь с условиями, установленными конкретным продавцом. Сроки возврата, суммы сборов и особенности оформления указаны в объявлении к товару. Продавец вправе самостоятельно определять и устанавливать сумму компенсации в виде сборов в случае возврата качественного товара, соответствующего описанию. Расходы по оплате исходной и обратной доставки, как правило, всегда возлагаются на покупателя. Таким образом, расходы при отказе от сделки и возврате недорогого товара могут превышать стоимость заказа.

При оформлении отказа от сделки следует строго выполнять все рекомендации eBay.

Если инструкция содержит требование по прямому обращению к продавцу, сделать это следует посредством сервиса личных сообщений. Это позволит не только воспользоваться правом на возврат, но и получить средства быстрее.

Детальную инструкцию о том, как вернуть товар, купленный на сайте, продавцу, смотрите в видеоролике:

Последствия отказа от товара

Интернет-аукцион eBay контролирует совершаемые на площадке сделки на соответствие действующим Правилам продаж. Нарушение прав других пользователей, злоупотребление отказом от транзакций может привести к негативным последствиям как для покупателей, так и для продавцов.

В качестве примеров по злоупотреблению на eBay установленным правом на возврат товара может служить:

• указание некорректной причины возврата;
• халатное отношение к соблюдению требований по сохранению состояния возвращаемой вещи;
• направление чрезмерного количества запросов на отмену покупки.

Указанные выше признаки злоупотребления могут привести как к временному ограничению прав на покупку или продажу в зависимости от статуса нарушителя, так и полной блокировке аккаунта без возможности его восстановления в будущем. Могут применяться также иные, более лояльные методы воздействия, например, понижение рейтинга. Пользователи, которые считают, что их права нарушены, вправе оставить негативный отзыв и описать возникшую ситуацию. Это позволит другим участникам интернет-аукциона быть внимательнее к нарушителю правил eBay.

В данной статье мы поговорим о том, как правильно отменить покупку или ставку на eBay.

Навигация

Каждый участник системы eBay имеет право отменить сделку. Покупатель может это сделать в течение часа после её совершения, если только посылка ещё не отправлена. У продавца же есть на это 30 дней после продажи, но при этом покупатель может написать плохой отзыв. Также иногда могут быть отозваны и ставки.

Как отменить покупку на eBay покупателю?

• Войдите на свою страницу на сайте eBay в течение часа после покупки. Закрыть сделку разрешено только продавец, потому что вы, оплатив товар или сделав ставку, обязались его приобрести.
• Конечно, даже после истечения часа можно отменить покупку, но это уже будет сложнее.
• Зайдите в «Мой eBay» и выберите «История заказов» . Вам высветится список всех приобретенных вещей.

История покупок

• Найдите вещь, которую вы передумали покупать.
• Далее выберите «Дополнительные действия» .
• Нажмите на «Отмену покупки» или «Отказ от товара» . Запустится операция отмены.

• Если кнопки у вас нет, то либо уже прошёл час с момента сделки либо продавец отослал заказ.
• Если же продавец не успел отослать заказ, то в таком случае подайте заявку через пункт «Связь с продавцом» .

• Нажмите на него и вам откроется окошко для написания сообщения продавцу.
• Опишите причину, почему вы решили отменить покупку.

Запомните! Продавец не обязан отменять заказ. Поэтому обращаться к нему стоит, только если причина действительно веская.

• Подождите, пока продавец примет решение.

Если он не соглашается, то вы можете решить сами, платить за товар или нет. Во втором случае на вашей учётной записи будет висеть ярлычок «Неоплаченный товар» . При наличии большого количества отметок, ваш профиль заблокируется.

Как отменить покупку на eBay продавцу?

• Откройте «Мой eBay» и выберите «Продано» .
• При получении запроса на отмену продажи, его можно обработать в «Мой eBay» , не повредив репутацию. Кроме того, можно самому закрыть сделку в течение 30 дней, но тогда есть риск заработать плохой отзыв.
• Чтобы принять или отказать в исполнении запроса даётся три дня. В течение этого времени у покупателя не будет возможности написать плохой отзыв.
• После получения денег за товар можно отменить сделку в течение 30 дней.
• Найдите в недавно совершенных сделках товар, который покупатель отказался приобретать.
• Если нужно, то можно использовать номер продажи.
• Отменять можно полный заказ, а не отдельные его части.
• Выберите «Дополнительные действия» .
• Далее кликните на «Отмену заказа» .
• При подаче жалобы на отсутствие оплаты или покупатель выставил претензию о не получении вещи, отмену произвести нельзя.
• В новом окне вам надо указать причину, почему сделка закрывается. В нашем случае выбираем «Отмена по просьбе покупателя» .
• Если за товар была внесена оплата, то запустится страничка системы PayPal , где можно сделать возврат, нажав «Вернуть деньги» .
• Проверьте, чтобы eBay вернул полученную с продажи комиссию. Обычно это происходит сразу после подтверждения покупателем получения средств. Данная сумма может использоваться для размещения новых товаров, а на покупки их тратить нельзя.

Как отменить ставку на eBay?

• Сначала убедитесь, что вы действительно можете сделать отмену ставки. Обычно это делать нельзя, так как ставка является своеобразным соглашением, то есть вы как бы обязуетесь приобрести товар в случае выигрыша. Но есть несколько ситуаций, когда ставка может быть отменена:

1. Вы случайно указали неверную сумму. К примеру, вместо 5$, поставили 50$. Если вам просто расхотелось делать такую ставку, то отмена будет запрещена.
2. После ставки продавец сильно изменил описание.
3. Продавец не выходит на связь.

• Посмотрите, сколько времени остается до завершения торгов. Это определит возможность отмены ставки при условии, что случилась одна из вышеуказанных ситуаций.
• Если до завершения аукциона больше 12 часов, то можно отказываться от ставки. Тогда отменялся все ставки
• Если же осталось меньше 12 часов, то отменять разрешается только последнюю ставку
• Откройте форму на отмену ставки
• Напишите номер лота. Он находится на странице нужного товара
• Укажите, по какой причине вы отказываетесь от своей ставки. Здесь вам предлагается три варианта, о которых мы говорили выше
• Выберите «Отказ от ставки» и ждите, пока будет принято решение. Администрация по окончанию рассмотрения запроса вышлет вам соответствующее оповещение
• Если вам было отказано в отмене ставки, то свяжитесь с продавцом. Если он одобрит вашу просьбу, то ставка отменится. Но тут стоит помнить, что он не обязан делать это

Видео: Как отказаться от товара на ebay.com?

Сохранив по незнанию понравившийся товар нажатием кнопки Buy it Now, или поставив ставку на лот, чтобы «просто попробовать», новички не задумываются, а часто – не знают, что тем самым соглашаются с правилами аукциона, запрещающими обратные действия. Другими словами, отменить ставку, заказ или Best Offer на eBay нельзя. Поэтому, совершая какое-либо действие на сайте eBay, будьте предельно внимательны и вначале ознакомьтесь с описанием товара, либо лота, проверьте, надежный ли продавец, задайте ему все интересующие вопросы, чтобы не возникала необходимость отменять сделанную ставку, а также ознакомьтесь с подробными правилами площадки.

Отменить заказ, либо ставку быстро и без проблем можно лишь на товары, продажа которых запрещена законом, либо Пользовательским соглашением eBay, а также товары, размещенные в категории «Non-Binding Bid policy».

Однако, бывают весомые причины для отмены обычного заказа либо ставки на eBay. Администрация сайта понимает это, поэтому предусмотрела случаи, в которых отменить ставку на ebay всё-таки возможно.

• ошибка в сумме ставки – например, $99.50 вместо $9.95;
• значительные изменения в описании лота, на который была сделана ставка, внесенные продавцом в ходе торгов;
• отсутствие связи с продавцом – длительное отсутствие ответов на письма, либо возврат e-mail с пометкой «Невозможно доставить получателю».

Если ставка была сделана менее чем за 12 часов до окончания торгов по лоту, отменить её можно лишь в течение часа с момента ставки. В данном случае отменяется только последняя ваша ставка, все предыдущие ваши ставки на этот лот остаются в силе. Также можно попросить продавца отменить ставку за вас – он может это сделать в любое время, однако не факт, что будет согласен, т.к. заинтересован в продаже своего лота.

Как отменить ставку на eBay

В поле Item number of auction in question введите номер лота, ставку на который вы хотите отменить.

Выпадающий список Your explanation of the retraction содержит перечисленные выше причины отмены ставки на лот. Выберите одну из них:

• entered wrong amount – ошибка в сумме ставки;
• seller changed the description of the item – продавец изменил описание товара;
• cannot contact the seller – невозможно связаться с продавцом.

Если причина вашей отмены также весома, но не подходит ни под один из трех пунктов, свяжитесь с продавцом. В любом случае, помните, что отмена ставки напрямую влияет на результат торгов, в чем не заинтересованы ни продавец, ни другие покупатели. Администрация сайта проверяет все случаи отзыва ставок, и, если их число слишком большое, аккаунт покупателя блокируется. Количество отмененных покупателем ставок указывается в его Feedback Profile и хранится там год с момента отмены. Эти данные доступны продавцам, что дает им повод отказать заядлым «отменщикам» в участии в их торгах.

Как отменить сделку Best Offer на eBay

• ошибка в сумме Best Offer (опечатка);
• значительные изменения в описании товара, внесенные продавцом после того, как вы сделали Best Offer;
• невозможность связаться с продавцом.

В поле Item Number необходимо ввести номер лота, offer на который вы хотите отменить, далее необходимо нажать Continue и подтвердить отмену.

Обратите внимание – отмененные Best Offer’ы вычитаются как использованные из общего количества доступных покупателю бест офферов. В некоторых категориях сделать новый Best Offer невозможно

Как отменить заказ на еБей.

Единственный способ не оплатить уже заказанный товар – попросить продавца расторгнуть сделку. Укажите для этого действительно уважительную причину, т.к. любому продавцу выгодно продать свой товар и отменять уже состоявшуюся сделку просто так он врядли согласится

Чтобы избежать Unpaid Item Strike в случае, если вы собираетесь оплатить товар, но не успеваете это сделать в течение указанных трех дней, свяжитесь с продавцом и попросите его не открывать диспут еще несколько дней – до момента вашей оплаты. Не затягивайте с оплатой, уважайте обещание, данное продавцу.

Как отменить транзакцию на eBay

Несмотря на изложенные выше советы, рекомендуем вам, прежде чем делать заказ, или ставку на лот, внимательно взвесить все за и против, прочитать описание товара и обсудить его с продавцом, чтобы необходимость отменять сделанный заказ, либо ставку не возникала.

Удачных вам покупок!